I. Chính sách hủy đơn
– Đơn hàng mua tại website http://mkl.com.vn/ vui lòng liên hệ hotline 0932 160 138 để được hỗ trợ.
– Hủy đơn sẽ tuân theo quyết định của MKL Quốc Tế, trong mọi trường hợp quyết định của MKL Quốc Tế là quyết định cuối cùng.
II. Chính sách đổi hàng
Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm đặt mua tại MKL Quốc Tế. Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách chung của MKL Quốc Tế.
Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với lý do sử dụng không hợp, không quen, không thích…các lý do cá nhân.
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên vẹn, còn hóa đơn mua hàng tại MKL Quốc Tế và sản phẩm chưa qua sử dụng, cụ thể như sau:
- Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
- Bao bì sản phẩm nguyên vẹn, không bị xé, rách, nhàu nát và chỉ có đường rạch để dán tem bảo hành lên sản phẩm.
- Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện và tất cả còn nguyên vẹn, không bị trầy, móp méo, ố vàng, nứt, vỡ, vết chữ không tẩy được…
- Tem / phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã được sử dụng.
Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách đã chuyển đến.
Điều kiện được phép đổi hàng phải thỏa mãn những yêu cầu dưới đây:
– Sản phẩm của Quý khách không thuộc danh sách không nhận đổi hàng.
– Sản phẩm phải đảm bảo còn mới, chưa sử dụng, còn nguyên trạng như ban đầu khi nhận sản phẩm (đầy đủ các điều kiện phụ, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và quà tặng (nếu có) ) vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất).
– Trường hợp sản phẩm không còn nguyên trạng như ban đầu (Sản phẩm đã xuất ra kiểm tra hoặc chạy thử bởi khách hàng) thì sản phẩm chỉ được đổi hàng khi mãn tiêu chuẩn một trong các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm mà khách hàng đã nhận không giống mô tả hoặc hình ảnh trên trang web.
- Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng trong quá trình vận chuyển/giao hàng.
- Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm đã đặt mua.
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và thời gian còn lại được phép thay đổi quy định của hãng (Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm hoặc bộ phận kĩ thuật sản phẩm của MKL Quốc Tế).
Lưu ý: Tất cả các trường hợp đều phải có video/clip mở hộp, yêu cầu phải quay từ thời điểm hộp còn nguyên niêm phong. MKL Quốc Tế khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng bao gồm tình trạng gói hàng và phiếu mua hàng được đính kèm theo gói hàng cũng như thông tin trên phiếu mua hàng để tránh tình trạng sai sót.
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy liên hệ chúng tôi qua Hotline 0932 160 138 để được hỗ trợ quy trình đổi trả hàng.
Thời gian làm việc cụ thể:
- Thứ 2 đến Thứ 6 từ 8:00 – 17:30 (nghỉ trưa từ 12:00 đến 13:30)
- Thứ 7 sáng từ 8:00 – 12:00
Lưu ý: Ngày làm việc không bao gồm chiều thứ 7, ngày Chủ Nhật và các ngày lễ
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách hàng…
- Fanpage MKL Quốc Tế inbox
- Hotline 0932 160 138
Nếu Quý khách không thể đáp ứng toàn bộ các điều kiện đổi trả này. MKL Quốc tế xin phép từ chối thực hiện yêu cầu đổi hàng của Quý khách.
III. Chính sách trả hàng hoàn tiền
Hiện tại MKL Quốc Tế không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền cho khách hàng đã quyết định mua sản phẩm. Chỉ áp dụng đổi hàng đối với các sản phẩm đủ điều kiện như đã đề cập ở đầu bài viết.
Cách thức đổi hàng:
- Liên hệ hotline 0932 160 138 để được hỗ trợ trường hợp và xác nhận thông tin đổi hàng.
- Sản phẩm dự kiến thay đổi phải được đóng gói giống nhau với tất cả các điều kiện phụ, hướng dẫn tài liệu, thẻ bảo hành và hàng tặng quà (nếu có) vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như trạng thái lần đầu khi Quý khách nhận hàng.
- Trong một số trường hợp đặc biệt, MKL Quốc Tế có thể từ chối hoàn tiền, chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm khác cùng loại hoặc khác loại với giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm trước.
Lưu ý: Trường hợp không có thùng / hộp của nhà sản xuất sẽ bị từ chối đổi hàng. Kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không bị móp, méo hay trầy xước…).
Quý khách gửi/mang điều kiện hàng hóa kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho đến địa chỉ sau:
|
Khu vực |
Địa chỉ |
Số điện thoại liên hệ |
Thời gian làm việc |
|
Miền Bắc |
Căn nhà B5 khu nhà X1 Ngõ 17 Hoàng Ngọc Phách, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội. |
(024) 3747 5170 |
Lưu ý: Ngày làm việc không bao gồm chiều thứ 7, ngày Chủ Nhật và các ngày lễ. |
|
Miền trung |
391/4 Nguyễn Văn Linh, P.Thạc Gián, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng. |
(+84) 2363 552 162 |
|
|
Miền Nam |
Số 31/6+6A Trần Đình Xu, Phường Cầu Kho , Quận 1, TP Hồ Chí Minh. |
(028) 3838 9941 |
Ngoài ra khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua :
Facebook: MKL Quốc Tế
Zalo: MKL Quốc Tế
Chính sách hoàn tiền:
- MKL Quốc Tế sẽ hoàn trả lại số tiền khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của khách hàng.
- Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với MKL Quốc Tế khi mua hàng.
- Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức:
| Phương thức thanh toán | Phương thức hoàn tiền | Thời gian thực hiện hoàn tiền |
| Tiền mặt | Tiền mặt/Chuyển khoản | 7 – 14 ngày làm việc |
| Chuyển khoản | Chuyển khoản | 7 – 14 ngày làm việc |
| Cổng thanh toán online qua VNPAY | Chuyển khoản | 7 – 14 ngày làm việc |
| Thanh toán trả góp | Không áp dụng hoàn tiền |
Lưu ý: Trong một số trường hợp, các phương thức thanh toán khi hoàn tiền sẽ bị tính phí từ bên trung gian.